شروط الخدمة

آخر تحديث: 16 مايو 2026

مرحباً بك في نمل. تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى منصة نمل وموقعها الإلكتروني وتطبيقاتها على الهاتف المحمول والخدمات ذات الصلة (يُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمة")، والتي تشغّلها نمل ("نحن", "لنا") في دولة الإمارات العربية المتحدة، واستخدامك لها.

بإنشاء حساب أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق عليها، يُرجى عدم استخدام الخدمة.

1. الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لإنشاء حساب على نمل أو إجراء معاملات على الخدمة. باستخدامك لنمل، فإنك تؤكد أنك تستوفي هذا الشرط وأن المعلومات التي تقدمها دقيقة وكاملة.

2. حسابك

أنت مسؤول عن حماية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله. أبلغنا فوراً على ayoub@naml.ae إذا كنت تشك في وصول غير مصرح به.

3. دور المنصة

تعمل نمل كمنصة تربط بين المشترين والبائعين الخارجيين. بالنسبة للمنتجات التي يبيعها بائعون خارجيون، فإن البائع هو التاجر المسجل. تُيسر نمل المعاملة والدفع وخدمة العملاء والشحن (حيثما ينطبق)، لكنها ليست بائعة لتلك المنتجات ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك.

4. الطلبات والأسعار والدفع

جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل ضريبة القيمة المضافة المعمول بها ما لم يُذكر خلاف ذلك. نقبل طرق الدفع المعروضة عند الدفع. بإجراء طلب، فإنك تأذن لنا بخصم المبلغ الإجمالي من طريقة الدفع المختارة.

نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب في أي وقت لأسباب تشمل على سبيل المثال لا الحصر أخطاء التسعير، أو الاشتباه في الاحتيال، أو عدم توفر المنتج. تتم معالجة المبالغ المستردة للطلبات الملغاة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.

5. الشحن والتسليم

أوقات التسليم المقدرة المعروضة عند الدفع هي تقديرات فقط. تنتقل مخاطر الفقدان وملكية المنتجات إليك عند التسليم إلى العنوان المقدم. راجع معلومات الشحن للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

6. الإرجاع والاسترداد

تخضع فترات الإرجاع والأهلية والجداول الزمنية للاسترداد لـ سياسة الإرجاع والاسترداد. بعض المنتجات (القابلة للتلف، المنتجات المخصصة، منتجات النظافة الشخصية المفتوحة) غير قابلة للإرجاع.

7. الاستخدام المقبول

توافق على عدم:

استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو بما يخالف قانون دولة الإمارات.
الانخراط في معاملات احتيالية أو رد المبالغ المدفوعة دون سبب أو أي شكل من أشكال إساءة استخدام الدفع.
كشط أو نسخ أو استخراج البيانات من الخدمة دون موافقة كتابية منا.
تقديم تقييمات كاذبة أو التلاعب بتقييمات البائعين أو التدخل في نزاهة المنصة.
تحميل فيروسات أو رموز خبيثة أو محاولة المساس بأمن الخدمة.

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه القواعد.

8. الملكية الفكرية

اسم نمل وشعارها وتصميمها وجميع المحتوى الموجود على الخدمة (باستثناء المحتوى المقدم من البائعين والمحتوى المنشأ من قِبل المستخدمين) هي ملكية نمل أو مرخصيها ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية الإماراتية والدولية. يُمنح لك ترخيص محدود وغير قابل للنقل للوصول إلى الخدمة للاستخدام الشخصي وغير التجاري.

9. محتوى المستخدم

بنشر تقييمات أو صور أو أسئلة أو محتوى آخر على الخدمة، فإنك تمنح نمل ترخيصاً عالمياً مجانياً ودائماً لاستخدام ذلك المحتوى وعرضه وإعادة إنتاجه وتوزيعه فيما يتعلق بالخدمة. أنت تؤكد أنك تملك أو لديك الحقوق في جميع المحتوى الذي تقدمه.

10. إخلاء المسؤولية

تُقدم الخدمة "كما هي" و"حسب التوفر"، دون ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أم ضمنية، بما في ذلك ضمانات قابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك. لا نضمن أن الخدمة ستكون متواصلة أو خالية من الأخطاء أو آمنة.

11. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون الإماراتي، لن تكون نمل مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية ناشئة عن استخدامك للخدمة. تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بالخدمة على المبلغ الذي دفعته لنمل خلال الـ 12 شهراً السابقة للمطالبة.

12. التعويض

توافق على تعويض نمل وحمايتها من أي مطالبات أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك الأتعاب القانونية المعقولة) الناشئة عن انتهاكك لهذه الشروط أو سوء استخدامك للخدمة.

13. الإنهاء

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت بمراسلتنا على ayoub@naml.ae. يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمة في أي وقت، بإشعار أو بدونه، لأي خرق لهذه الشروط أو لأي سبب آخر وفقاً لتقديرنا. راجع صفحة حذف البيانات لمعرفة كيفية طلب حذف بياناتك الشخصية.

14. التغييرات على هذه الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم الإخطار بالتغييرات الجوهرية عن طريق نشر إشعار على الخدمة أو عبر البريد الإلكتروني إلى عنوانك المسجل. يشكّل استمرار استخدامك للخدمة بعد دخول التغييرات حيز التنفيذ قبولاً للشروط المنقحة.

15. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. تخضع أي منازعات تنشأ بموجب هذه الشروط للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة.

16. التواصل

أسئلة حول هذه الشروط؟ راسلنا على ayoub@naml.ae أو واتساب +971 4 337 4384.